سياسة الاسترجاع والاستبدال – Smiley Shops
في Smiley Shops، رضاك هو أولويتنا! نحن نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وسلسة لعملائنا، لذلك نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن لك حقك في حال لم تكن راضياً عن المنتج المستلم.
🔹 شروط الاسترجاع والاستبدال
1️⃣ مدة الإرجاع:
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
2️⃣ حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
3️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل والعطور (إلا في حالة وجود خلل مصنعي).
- المنتجات الرقمية مثل القسائم والهدايا الإلكترونية.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها حسب الطلب.
4️⃣ حالات الاستبدال:
- إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً.
- إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عن الوصف المذكور في المتجر.
- في حال استلام منتج خاطئ.
🔹 خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1️⃣ تقديم الطلب:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Smiley Shops وانتقل إلى “طلباتي”.
- اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله، ثم اضغط على “طلب استرجاع” مع توضيح السبب.
- قم برفع صور واضحة للمنتج إذا لزم الأمر.
2️⃣ مراجعة الطلب:
- سيتم مراجعة طلبك خلال ثلاث أيام من قبل فريقنا، وسنقوم بإعلامك بالموافقة أو الرفض عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في حسابك.
3️⃣ إرجاع المنتج:
- بعد الموافقة، سيتم إرسال تفاصيل الشحن إليك.
- يرجى إعادة تغليف المنتج بطريقة آمنة لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء الشحن.
4️⃣ استرداد الأموال:
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال عشرة أيام بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى محفظتك الرقمية أو حسابك البنكي.
🔹 رسوم الاسترجاع والاستبدال
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف، غير مطابق للوصف)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الإرجاع راجعاً لرغبة العميل (عدم الرغبة في المنتج، تغيير الرأي)، فقد يتم فرض رسوم شحن أو خصم تكاليف التوصيل من المبلغ المسترد.
📩 تواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@smiley-shops.com
نحن هنا لضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق! 😊